由中國質(zhì)量協(xié)會組織編著、人民出版社出版的我國質(zhì)量管理領(lǐng)域內(nèi)第一冊藍(lán)皮書《中國制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理藍(lán)皮書(2016年)》4月10日在京發(fā)布。藍(lán)皮書顯示，我國制造業(yè)質(zhì)量管理成熟度總體偏低，不同地區(qū)、規(guī)模和行業(yè)企業(yè)差異明顯。

　　國資委行業(yè)協(xié)會商會工作局局長張濤表示，這是質(zhì)量領(lǐng)域的首部藍(lán)皮書，其出版使質(zhì)量管理工作者更加清楚地了解中國制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理的整體、綜合水平，同時也是“中國質(zhì)量”建設(shè)中閃亮的一筆，為全面提高質(zhì)量的建設(shè)增添了色彩。

　　中國質(zhì)量協(xié)會秘書長段永剛介紹，藍(lán)皮書從企業(yè)質(zhì)量管理成熟度、產(chǎn)品用戶滿意測評、質(zhì)量專題研究，以及企業(yè)最佳實(shí)踐四個角度，闡述了我國制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，提出了一些提升企業(yè)質(zhì)量管理水平和提升用戶滿意度的策略。為國家、行業(yè)制定質(zhì)量管理政策提供了調(diào)查研究成果，也為優(yōu)秀實(shí)踐成果搭建了展示交流平臺。

　　《中國制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理藍(lán)皮書》在京發(fā)布

　　制造業(yè)質(zhì)量水平穩(wěn)中有升

　　張濤強(qiáng)調(diào)，中國制造業(yè)的未來，不僅代表著新興經(jīng)濟(jì)體的未來，更代表著整個世界制造業(yè)的未來。質(zhì)量管理藍(lán)皮書凝聚了中國質(zhì)量協(xié)會近期的研究成果精華，是經(jīng)過大量質(zhì)量調(diào)查，以事實(shí)、數(shù)據(jù)展示中國制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理狀況的扛鼎之作。

　　記者在會上了解到，該書分“管理篇”、“市場篇”、“專題篇”和“實(shí)踐篇”四個部分。其中，管理篇是近期企業(yè)質(zhì)量管理調(diào)查的結(jié)果。中國質(zhì)量協(xié)會自2009年始，每兩年組織開展一次“制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理調(diào)查”，調(diào)查伊始即自主設(shè)計構(gòu)建了“制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理成熟度指數(shù)”模型，這個模型是基于全面質(zhì)量管理(TQM)設(shè)計的，直觀反映我國制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理的整體、綜合水平，或者說反映了我國制造企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的水平。

　　2016年開展的第三次制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查，范圍為國民經(jīng)濟(jì)分類C13-C41的28個行業(yè)的規(guī)模以上企業(yè)，被調(diào)查企業(yè)的有效數(shù)量為1830家。調(diào)查結(jié)果顯示，我國制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量水平穩(wěn)中有升，具體表現(xiàn)為：產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)中有升。被調(diào)查企業(yè)報告的產(chǎn)品一次交檢合格率平均值為96.1%，與2013年的95.8%(裝備制造業(yè)7個行業(yè))相比穩(wěn)中有升。質(zhì)量損失率持續(xù)下降。被調(diào)查企業(yè)報告的總質(zhì)量損失率均值為1.83%，與2013年的2.43%、2009年2.79%(通用設(shè)備和食品制造業(yè))相比，持續(xù)降低。質(zhì)量管理體系認(rèn)證率高。被調(diào)查企業(yè)報告的通過ISO9001、GJB9001B和ISO/TS16949等質(zhì)量管理體系認(rèn)證的比例均值為94.1%，呈持續(xù)上升態(tài)勢。質(zhì)量管理方法普及率大幅提高。被調(diào)查企業(yè)報告的實(shí)施精益管理、QC小組/信得過班組等質(zhì)量管理方法的企業(yè)比例分別為50.4%和87.9%，比2013年分別提高了14.5%和11.7%，增幅較大。

　　同時調(diào)查結(jié)果也反映出一些典型問題。段永剛告訴記者，我國制造業(yè)質(zhì)量管理成熟度總體偏低，不同地區(qū)、規(guī)模和行業(yè)企業(yè)差異明顯。研發(fā)和技術(shù)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理薄弱。制造過程質(zhì)量控制的科學(xué)化、數(shù)據(jù)化和精細(xì)化水平總體不足。我國制造業(yè)在改進(jìn)質(zhì)量、降低成本和提升品牌方面存在重大機(jī)會。

　　對此，中國質(zhì)量協(xié)會提出了八項對策和建議：推進(jìn)制造業(yè)“品質(zhì)革命”，引導(dǎo)采用質(zhì)量經(jīng)營模式。增加質(zhì)量教育培訓(xùn)的投入，持續(xù)提升員工質(zhì)量素質(zhì)。實(shí)施質(zhì)量管理體系升級，提升產(chǎn)品質(zhì)量保證能力。加快質(zhì)量軟件與平臺建設(shè)，提升質(zhì)量管理信息化。推進(jìn)制造過程“精益求精”，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)降本增效。以顧客價值和先進(jìn)產(chǎn)品為標(biāo)桿，實(shí)施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的升級。系統(tǒng)推廣質(zhì)量工具方法，助力企業(yè)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。轉(zhuǎn)變顧客信息思維，提高基于顧客需求的創(chuàng)新能力。

　　自主品牌用戶滿意度水平持續(xù)改善

　　市場篇是中國質(zhì)量協(xié)會近幾年來應(yīng)用用戶滿意度指數(shù)(CCSI)模型對汽車行業(yè)、家電行業(yè)、食品行業(yè)的用戶滿意度測評結(jié)果。作為一種新型的反映經(jīng)濟(jì)質(zhì)量的指標(biāo)，用戶滿意度指數(shù)可以應(yīng)用于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量評估、企業(yè)業(yè)績評價、國家宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況描述。

　　該篇以2015年為主介紹模型指標(biāo)體系，并對三大行業(yè)自2012年以來歷年的測評發(fā)布結(jié)果進(jìn)行發(fā)展趨勢對比。2015年我國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)為79分，首次與美國汽車滿意度指數(shù)持平。自主品牌滿意度水平已連續(xù)兩年有所改善，合資品牌卻出現(xiàn)下降。品牌形象首次成為影響滿意度的第一要素，用戶的感知質(zhì)量比預(yù)期質(zhì)量的差距進(jìn)一步擴(kuò)大。家電行業(yè)滿意度處于較滿意水平，冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)和手機(jī)滿意度分別為82.8、82.4、81.3、79.4和76.4分。食品行業(yè)用戶滿意度呈現(xiàn)上升態(tài)勢，液態(tài)奶、食用油、茶飲料和啤酒產(chǎn)品的滿意度分別為77、76、73和76分，消費(fèi)者對食品行業(yè)安全監(jiān)管的信心較往年有所提升。

　　用戶調(diào)查反映出一些普遍性的問題。例如汽車行業(yè)，百輛新車故障發(fā)生次數(shù)為107次。其中“發(fā)動機(jī)”、“行駛、轉(zhuǎn)向和制動”、“內(nèi)飾”等系統(tǒng)的故障成為制約我國汽車行業(yè)質(zhì)量可靠性水平提高的主要原因。家電行業(yè)中，空調(diào)、冰箱和洗衣機(jī)售后服務(wù)得分較低，尤其是上門維修及時性和維修收費(fèi)合理性。手機(jī)產(chǎn)品，待機(jī)時間的滿意率較低，僅為68.3%，維修便捷性和收費(fèi)合理性滿意率低于60%。食品行業(yè)，液態(tài)奶、茶飲料的品牌形象滿意率均低于70%。會上，南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的馬義中教授、北京航空航天大學(xué)康銳教授、中國航天科技集團(tuán)公司第九研究院夏剛副院長、珠海格力電器股份有限公司方祥建助理總裁、神龍汽車股份有限公司組織信息部組織分部陳彥剛主任等專家與企業(yè)代表做了精彩的發(fā)言。